Política de Devoluciones y Cambios

La empresa se compromete a cumplir las siguientes condiciones: los productos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 14 días a partir de la fecha de venta (sujeto a la fecha real de recepción por parte del cliente).

Son aplicables para devolución o cambio:

1. El producto presenta defectos de calidad.
2. El producto resultó dañado durante el transporte.
3. El producto entregado es incorrecto (no coincide con el pedido).

No aplican para devolución o cambio sin motivo dentro de los 14 días:

1. Productos personalizados.
2. Productos que hayan sido usados (en electrónica, se considera usado una vez que se enciende).
3. Desgaste visible en el producto, sus partes funcionales o accesorios.
4. Falta o daño grave del embalaje original (excepto el necesario para abrir el producto) que afecte la reventa.
5. Productos que por su naturaleza no sean aptos para devolución, según lo indicado al momento de la compra.
6. Cualquier otra situación que afecte el estado del producto para su reventa.

Cómo solicitar una devolución

1. Por motivos personales: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción, envíe un correo electrónico al centro de servicio postventa (el producto no debe haber sido usado). El servicio al cliente atenderá su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
2. Por razones de calidad: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción, envíe un correo electrónico al centro de servicio postventa. El servicio al cliente atenderá su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.
3. Procedimiento de devolución: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción, contacte directamente a la empresa de transporte. Una vez que la empresa de transporte reciba el producto, nos notificará para iniciar el reembolso. Completaremos el proceso de reembolso en un plazo de 15 días hábiles.

Indique siempre su número de pedido, nombre, teléfono y el motivo de la devolución al contactar con nuestro servicio al cliente (disponible 24 horas).